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薛家灣供電公司:流程減化 服務加碼

2022年08月03日 15:57   來源: 中新網內蒙古新聞

  中新網內蒙古新聞8月3日電(張羽至)一直以來薛家灣供電公司對標行業一流,內抓企業改革,緊跟時代主旋律,真心真情優服地方百姓,不斷在“軟實力”上實現新突破,在營商環境中展現新氣象。

  一對一服務 為客戶提供私人辦電“管家”

  7月24日,家住薛家灣鎮和諧小區的魏女士在“蒙電e家”APP上提交了增容業務的用電申請,薛家灣供電公司通過營銷服務平臺24小時運行監測,第一時間審核主體有效證明并判斷客戶所屬轄區,為客戶分配了專屬工作人員,不一會兒,魏女士接到了工作人員的電話!澳,魏女士,我們收到您的業務申請,有什么辦電問題,直接問我就行!

  今年,薛家灣供電公司已接單分理客戶線上辦電申請4762次,不僅縮短了全環節辦理時長,還主動致電成為客戶的辦電“管家”,實行一對一服務閉環辦結制,讓客戶的獲得電力感伴隨業務全流程,目前業擴報裝回訪客戶滿意率達100%。

  服務再升級 “刷臉辦電”帶來新體驗

  “感覺上來甚也沒填到弄好啦?現在這服務真是想不到!蓖跖勘е鴳岩傻目跉飧锌。

  薛家灣供電公司推出的“刷臉辦電”快捷服務,客戶僅需在“蒙速辦”APP通過人臉識別核驗身份信息,即可調取個人主體證明材料,同時還可以通過平臺隨時隨地查詢業務處理進度,讓服務公開化、透明化,讓客戶享受數字化轉型帶來的新體驗。

  線上服務功能的不斷完善,讓客戶從“一證受理”到“零證辦電”,體驗“一次都不跑”的快感,新模式的不斷升級,時刻刷新著客戶對供電企業的好感度,現代化供電服務將群眾滿意度值拉高、拉滿。

  有求必回應 服務涌進鄉間地頭

  準格爾旗龍口鎮紅樹梁村的負責人感謝道:“多虧你們幫忙,村里的井不是擺設啦,吃水問題再也不是事兒”。一直以來,紅樹梁村用水都是靠旁邊煤礦分支分流,采礦經常將水管挖斷,有了上頓不保下頓,村里120多戶人家,300多號人用水得不到保障,田間地頭的澆灌更是“鉆空子”。

  薛家灣供電公司工作人員經過多次實地勘察配合協調,為紅樹梁村量身定制了供電取水方案,村里忙的不亦樂乎,方案驗收通電的那天,噴涌而出的井下泉水迎來了村民的歡呼,更流進每個人的心田,這一供電方案結束了龍口鎮紅樹梁村十幾年的“借水”難題,鄉間地頭的稻田飄著濃濃的蒙電情。

  外聯內通 為填報志愿加速度

  “新娘子還沒下班,明天不是你結婚?”

  “客戶孩子晚上報志愿,家里沒電,電話打咱們辦公室了,我想直接聯系供電所快點處理”

  這是薛家灣供電公司兩名工作人員的對話。以往客戶訴求會通過95598供電服務熱線生成工單傳達到各分公司,分公司服務調度班根據屬地原則、用電訴求為客戶派單,所屬轄區根據工單領取搶修材料前往故障現場。

  薛家灣供電公司工作人員主動致電供電所說明情況緊要,耐心安撫客戶答復處理進度。15分鐘后,轄區工作人員到達了客戶家里,優先為客戶復電,比《供電服務“十項承諾”》規定時間快了30分鐘。

  這樣的事情還有很多,想客戶之所想,急客戶之所急,薛家灣供電公司工作人員24小時堅守崗位,年復一年,只為踐行人民電業為人民的承諾。上半年薛家灣供電公司接單分理客戶訴求4594件,客戶需求處理滿意率達99.72%。

  用電流程不斷減化,優質服務持續加碼,加減之間無法量化電力人的用心用情。守好以人為本這個原則,將人民群眾對美好生活的向往作為進步的源動力,是我們深挖優質服務新記錄的秘鑰寶典,改善用電體驗,打造環節少、時間短、服務優的新模式,推動客戶獲得電力指數全面提升,將實際行動擲地有聲,助推地方營商環境打開新局面,為集團公司高質量發展添動力。(完)

編輯:張瑋
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